Refund policy

Los productos comprados a través de la web de TRAU podrán ser devueltos y reembolsados siempre que se comunique dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido al cliente (la comunicación deberá hacerse a nuestro correo electrónico info@traubrand.es)  siempre que se cumplan el resto de condiciones que detallamos a continuación:

1. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados. 

2. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron

3. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que hayan sido utilizados más allá de la mera apertura del producto.

4. El producto deberá ser devuelto con el embalaje en el que fue entregado. Si no fuera posible, el cliente deberá devolverlo en una caja con protección suficiente.

El importe del envío correrá a cargo de:

a) TRAU, si el motivo de la devolución es imputable a TRAU.

b) El cliente, si el motivo es otro.

Los pasos a seguir para proceder a la devolución son los siguientes:

1. Enviar un correo electrónico informando a TRAU a info@traubrand.es antes de 15 días naturales desde su recepción.

2. TRAU informará al cliente de a qué dirección debe enviar el producto.

3. El cliente enviará el producto mediante una empresa de mensajería de su elección. En su defecto, podrá solicitar a TRAU que encargue una recogida. 

TRAU gestionará la devolución en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía de vuelta en sus almacenes.

Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallos de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallos de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el producto ha sido utilizado correctamente. Esto incluye:

– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.